Pelayanan Kesehatan
Pelayanan adalah produk yang dihasilkan oleh suatu organisasi dapat menghasilkan barang atau jasa. Jasa diartikan juga sebagai pelayanan karena jasa itu menghasilkan pelayanan (Supranto, 2006).
Kualitas dalam pelayanan kesehatan dinilai dari reputasi, dan kepatuhan dengan kebijakan dan prosedur. Dalam hal ini, perawat dan pimpinan pelayanan kesehatan diharapkan untuk mengetahui jumlah pasien dan mengukur kinerja perawat saat ini untuk terus meningkatkan kepedulian terhadap pasien (Mitchell, Ferketich, & Jennings, 1998).
Pasien memiliki pilihan tentang penyedia layanan kesehatan. Pasien sebagai konsumen telah menunjukkan bahwa kasih sayang, peduli, dan keunggulan adalah apa yang membuat sebuah rumah sakit menjadi pilihan (Lee, 2004). Keperawatan merupakan komponen vital dari ketiga hal tersebut.
Perawatan Kesehatan (IOM, 2001, hal. 39). pelayanan kesehatan harus:
1. Aman: Menghindari cedera pasien dari perawatan yang dimaksudkan untuk membantu mereka
2. Efektif: Memberikan layanan berdasarkan ilmiah pengetahuan untuk semua orang yang bisa mendapatkan keuntungan dan menahan diri dari memberikan pelayanan kepada mereka yang tidak mungkin untuk manfaat (Menghindari sedikit digunakan dan berlebihan)
3. Pasien yang berpusat: Memberikan perawatan yang menghormati dan responsif terhadap preferensi pasien individu, kebutuhan, dan nilai-nilai dan memastikan bahwa nilai-nilai pasien memandu semua keputusan klinis.
4. Tepat waktu: menunggu Mengurangi dan penundaan kadang-kadang berbahaya bagi mereka yang menerima dan mereka yang memberikan perawatan
5. Efisien: Menghindari limbah, khususnya yang peralatan, perlengkapan, ide, dan energi
6. Adil: Memberikan perawatan yang tidak bervariasi dalam kualitas karena karakteristik seperti jenis kelamin, etnis, lokasi geografis, dan status sosial ekonomi
Perencanaan strategis
• Berfungsi sebagai kerangka kerja untuk keputusan atau untuk mengamankan
• dukungan / persetujuan
• Menyediakan dasar untuk perencanaan yang lebih rinci
• Menjelaskan bisnis untuk orang lain untuk menginformasikan, memotivasi, dan melibatkan Assist benchmarking dan kinerja pemantauan
• Merangsang perubahan dan menjadi blok bangunanuntuk rencana berikutnya
Model Kualitas
Model kualitas berfungsi sebagai kerangka kerja untuk mendiagnosis dan menemukan solusi untuk masalah kinerja.Seringkali, kepemimpinan organisasi menetapkan pilihan dari model. Bagian ini menjelaskan model sering digunakan dalam pengaturan perawatan kesehatan.
Nursing Quality
Untuk dapat menyelenggarakan pelayanan yang berkualitas, salah satu diantaranya yang dinilai mempunyai peranan yang amat penting adalah tentang apa yang dimaksud dengan kualitas pelayanan, kualitas pelayanan kesehatan yang diselenggarakan oleh banyak institusi kesehatan hampir selalu dapat memuaskan pasien, maka dari itu sering disebut sebagai pelayanan kesehatan yang berkualitas.
Salah satu definisi menyatakan bahwa kualitas pelayanan kesehatan biasanya mengacu pada kemampuan rumah sakit, memberi pelayanan yang sesuai dengan standar profesi kesehatan dan dapat diterima oleh pasiennya.
KESALAHAN PENGOBATAN DAN KUALITAS KEPERAWATAN
Hampir setiap institusi kualitas di negeri ini memperhatikan kesalahan pengobatan.Perawat pemimpin harus bekerja sama dengan apoteker dan dokter untuk mengurangi kesalahan pengobatan.
KEPUASAN PASIEN DAN KUALITAS KEPERAWATAN
Kepuasan pasien dengan asuhan keperawatan adalah penting untuk mengukur kualitas keperawatan. langka-langkah kepuasan mungkin termasuk pasien yang di rawat dengan baik, keramahan dan ketepatan respon waktu untuk memberikan obat pada pasien yang sakit serta penjelasan diberikan kepada keluarga dan teman-teman.
Reformasi sistem perawatan kesehatan
Peran Keperawatan di reformasi sistem :
• The ANA’s Agenda: Menggambarkan kebijakan organisasi reformasi sistem kesehatan. Kebijakan inI mencakup prinsip dasar:
1. Kesehatan adalah hak asasi manusia. Direstrukturisasi sistem perawatan kesehatan harus mencakup universal akses ke layanan penting.
2. Pengembangan kebijakan kesehatan yang menggabungkan enam tujuan IOM perawatan kesehatan akan menghemat uang.
3. Sistem perawatan kesehatan harus dibentuk kembali: rumah sakit berdasarkan
layanan di mana keseimbangan antara teknologi tinggi, pengobatan dan berbasis pada masyarakat dan layanan pencegahan.
Total Quality Management (TQM)
Total Management System atau disingkat dengan TQM adalah suatu sistem manajemen kualitas yang berfokus pada Pelanggan (Customer focused) dengan melibatkan semua level karyawan dalam melakukan peningkatan atau perbaikan yang berkesinambungan (secara terus-menerus).
Total Quality Management atau TQM menggunakan strategi, data dan komunikasi yang efektif untuk meng-integrasikan kedisplinan kualitas ke dalam budaya dan kegiatan-kegiatan perusahaan. Singkatnya, Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen untuk mencapai keberhasilan jangka panjang melalui Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction).
Dalam TQM (Total Quality Management), semua anggota organisasi atau karyawan perusahaan harus berpartisipasi aktif dalam melakukan peningkatan proses, produk, layanan serta budaya dimana mereka bekerja sehingga menghasilkan kualitas terbaik dalam Produk dan Layanan yang pada akhirnya dapat mencapai tujuan kepuasan pelanggan.
Terdapat 8 Elemen Pokok dalam Sistem Manajemen TQM (Total Quality Management). Kedelapan elemen pokok tersebut diantaranya adalah :
1. Fokus pada Pelanggan (Customer Focussed)
2. Keterlibatan Karyawan secara keseluruhan (Total Employee Involvement)
3. Pemusatan perhatian pada Proses (Process-centered)
4. Sistem yang Terintegrasi (Integrated System)
5. Pendekatan Strategi dan Sistematik (Strategy and Systematic Approach)
6. Peningkatan yang berkesinambungan (Continual Improvement)
7. Keputusan berdasarkan Fakta (Fact-based decision making)
8. Komunikasi (Communications)
CQI (Continous Quality Imprvement)
CQI (Continous Quality Imprvement) adalah singkatan dari peningkatan kualitas terus-menerus.
CQI (Continous Quality Imprvement) adalah jenis manajemen kualitas yang berfokus pada metode jaminan kualitas tradisional, dan mengakui internal dan eksternal klien. Ini adalah keyakinan bahwa kebanyakan hal bisa diperbaiki dalam satu atau lain cara.
References
